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老年人警惕“零團費”“低價游” 避免財產損失

2021-04-12 10:14:48 來源：中國消費報

又是一年春來到，隨著疫情防控形勢逐步向好，多地旅游業務開始萌動，一些低價游也“重現江湖”，引發消費糾紛。近日，江蘇省揚州市消費者協會成功調解了一起有關老年人的旅游消費糾紛，并發出消費提示，老年人應警惕“零團費”“低價游”。

交費入群無發票

家住揚州市的老劉今年60多歲，退休多年。今年年初，朋友告訴老劉，他加入了一個旅游群，里面有很多不錯的旅游線路，可以根據自己的需求選擇，且價格劃算。

老劉覺得不錯，便在朋友的介紹下，和群主取得了聯系。對方自稱南京玉圖養康公司是全國連鎖的公司，專門負責老年人的旅游事項，并承諾每人每年只要交1200元錢，即可加入群聊，有禮品相送，一年之內還可以享受3次國內游，且每次保證3天以上的游玩時間。“今年1月，我和老伴兩人一共交了2400元錢，分兩次交的，我這邊都有轉賬記錄。”老劉說，交了錢進了旅游群，對方承諾的禮品也收到了，他和老伴就準備過年期間出去轉轉。

讓人沒想到的是，因為春節前后國內新冠肺炎疫情有了抬頭的趨勢，群里發消息說，最近的旅游計劃都將被暫時擱置。

此時，老劉的女兒告訴他，現在有各種專門接待老年人的低價團，要么走馬觀花看景點，要么打著“養生”旗號說服老人買下高價特產，要么安排惡劣的伙食和住宿。女兒的一番話讓老劉傻了眼，除去贈送的禮品，算下來，每次的旅游費用可能才兩三百元錢，這樣的旅游能保證品質嗎?而且交的2400元錢，對方既沒有提供發票也沒有簽訂任何書面合同或協議。

想要退款被踢出群

越想越后悔的老劉趕緊找到群主，提出退錢的要求。對方先是試圖讓老劉打消這一念頭，稱老劉雖然沒旅游過，但已經領過禮品，如果想退款，每人要扣300元的禮品費，不劃算。見老劉不為所動，退款的態度堅定，對方又解釋說，錢已經上交給經理了，想退錢得找經理。

見此，老劉在群里聯系了經理。剛開始，對方態度還挺好，讓老劉可以先去工作人員那里登記，并承諾周一統一退款。老劉暗自慶幸事情還挺順利，可讓他怎么也沒想到的是，第二天，他就被經理移出了群聊。之后，這位經理就再也聯系不上了，微信不加，電話不接。

老劉通過多番打聽，知道了經理的辦公場所，第一時間趕了過去。經理解釋稱，錢雖然是他們收的，但已經交給合作的旅行社了，想要退款得找旅行社。老劉又輾轉聯系上了旅行社老板。老板堅稱，不認識老劉，也沒有收到過這筆錢。就這樣，老劉遭遇了“踢皮球”。扯皮了將近兩個月后，老劉實在沒精力奔波了，無奈之下，向揚州市消協投訴。

受理投訴后，揚州市消協調解員調查得知，被投訴的南京玉圖養康公司，雖然聲稱是搞旅游的，卻沒有相應的資質，只是通過各種方式在外面拉客源，尤其是老年消費者。有了客源后，他們會與當地的一些規模較小的有資質的旅游公司合作，雙方按比例分錢。每次旅游前，消費者才會與旅游公司簽訂合同。

調解過程中，老劉認為，無論被訴公司和旅行社是什么關系，雙方之間怎么運營合作，消費者錢交給誰，就向誰要求退款。最終，經揚州市消協調解，扣除每人300元的禮品費，老劉拿到了退款1800元。

老年人應警惕“低價游”

當前，不少旅游活動以“零團費”為誘餌吸引老年人參團，其中暗藏多重風險。以“免費游”“零團費”為幌子的低價游越來越隱蔽，老年人往往成為受騙上當的“重災區”。

揚州市消協提醒老年消費者，首先，要找正規旅行社。通過查看旅行社的《旅行社業務經營許可證》和《營業執照》，判斷旅行社是否屬于正規旅游企業，建議盡量在預算范圍內選擇有品牌、品質好的旅游公司。其次，交錢前先簽合同。各地旅游主管部門都會要求旅行社出具合同，可能是電子版的也可能是紙質的，老年人在簽訂旅游合同時，要多看、多想、多問，切莫輕信旅行社的口頭承諾。第三，小心低價陷阱。隨著季節不同、旅游目的地不同，成本也不同，如果遇到旅游產品價格明顯低于成本的，老年消費者就要提高警惕了。最后，保管好相關購物發票。在旅行消費時的購物發票等都是維權時的重要證據，一旦遇到消費糾紛等，可及時向有關部門及消協組織投訴，確保自己的合法權益免受侵犯。(吳娟薛慶元)

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