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加強數(shù)字化消費權益保護推動經(jīng)濟發(fā)展新階段

2021-04-14 13:43:42 來源：消費日報網(wǎng)

眾所周知,消費是拉動經(jīng)濟增長的主要源動力,是擴大內(nèi)需、促進消費最重要的根本因素,促進消費不僅是推動國內(nèi)、國際經(jīng)濟大循環(huán)的重要手段,也是世界經(jīng)濟體系結構轉型升級的重要環(huán)節(jié),我國“十四五”規(guī)劃和2035年遠景目標綱要明確強調(diào)增強消費對經(jīng)濟發(fā)展的基礎性作用。當前,社會數(shù)字經(jīng)濟飛速發(fā)展,在數(shù)字化賦能下的市場消費結構正在悄然發(fā)生改變,面對數(shù)字經(jīng)濟和數(shù)字科技高速發(fā)展帶來的變革,消費者權益保護機制待以升級。在數(shù)字經(jīng)濟背景下,面對數(shù)字時代消費者權益面臨的諸多挑戰(zhàn),企業(yè)如何構建與消費者之間較為均衡的權益體系,如何在高速的世界經(jīng)濟體系運轉下為消費者提供更加完善、更加智能的權益保護機制,是眾多企業(yè)及平臺亟待解決的問題。

此前,根據(jù)央行在《消費者金融素養(yǎng)問卷調(diào)查結果》報告中顯示,數(shù)字渠道已經(jīng)成為我國居民了解和使用線上服務的重要途徑。尤其新冠疫情發(fā)生以來,社會實體經(jīng)濟受到較為嚴重的沖擊,亟需將原有的線下接觸業(yè)務模式轉換為線上遠程模式,以滿足疫情期間的隔離要求。因此,“無接觸消費”、“線上消費”等一系列新型消費模式應運而生,對于消費者而言,長期形成的固有消費習慣對線上數(shù)字化及技術的應用形成天然的屏障;從供給端看,突如其來大規(guī)模的數(shù)字化技術應用也產(chǎn)生了一定程度的內(nèi)生難題。而此次疫情打破了原有需求的慣性傾向,國家倡導運用數(shù)字創(chuàng)新,通過數(shù)字化手段賦能消費者權益保護,破除社會數(shù)字化經(jīng)濟發(fā)展的壁壘。

此前,桔多多商城相關負責人表示“數(shù)字化賦能下,平臺在提高消費者購物體驗的同時,對于消費者而言也會存在一些潛在的風險,由于部分消費者缺乏風險防范意識,在享受互聯(lián)網(wǎng)智能化消費的同時可能會遭受網(wǎng)絡釣魚網(wǎng)站、社交詐騙、數(shù)據(jù)盜竊等新的威脅。如果消費者在使用平臺的過程中有出現(xiàn)個人信息賬戶密碼處理不當或部分平臺對于消費者信息保護不嚴格的情況,那么消費者的個人信息可能就會出現(xiàn)泄露,而這會導致典型的欺詐行為出現(xiàn),如果消費者的個人信息過度的暴露在這些風險中,對于整個社會消費體系和經(jīng)濟發(fā)展將會造成嚴重的破壞,從而危及到科技創(chuàng)新在經(jīng)濟發(fā)展中實際應用”。

因此,桔多多商城通過不斷強化數(shù)字技術監(jiān)管手段,在商城的日常運營過程中利用大數(shù)據(jù)風控系統(tǒng),運用終端用戶信息保護技術、信息數(shù)字隱形技術、數(shù)據(jù)風險建模、多維交叉驗證等智能化手段,打造“多方位一體”的消費者安全信息保護體系。平臺通過對用戶日常反饋數(shù)據(jù)的深度挖掘分析,以“人工+機器研判”的方式對于客群風險問題進行提前識別、預警和處置,而桔多多自主研發(fā)的大數(shù)據(jù)風控系統(tǒng)在提高風險監(jiān)測的靈敏度、精準度和時效性方面發(fā)揮了積極的作用,對平臺消費者的潛在風險問題起到“前哨保護“作用。

數(shù)字化創(chuàng)新發(fā)展的宏觀經(jīng)濟背景下,非接觸式線上消費發(fā)揮了積極作用,有效的降低了人員聚集的風險,擴大了企業(yè)智能技術創(chuàng)新應用的覆蓋面。而線上智能購物平臺等新業(yè)態(tài)的發(fā)展,對進一步豐富消費形式、增強購物體驗、促進經(jīng)濟發(fā)展具有重要意義。未來,桔多多將繼續(xù)利用大數(shù)據(jù)、智能風控等創(chuàng)新技術,加強在創(chuàng)新營銷及消費者安全保護等方面的研究與探索,積極發(fā)揮平臺作用為促進數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展貢獻力量。

標簽：數(shù)字化消費權益經(jīng)濟發(fā)展